[STAI COMMETTENDO ANCHE TU QUESTO IMPERDONABILE ERRORE?]

Uno degli aspetti che ho sempre ritenuto anomalo nel mondo dell'autoriparazione, è l' inesistente rapporto che il 95% dei meccanici (carrozzieri ecc.) NON stringe con il genere Femminile.

(Sto parlando di rapporti commerciali e non di altro tipo)


Eppure se riflettiamo un' attimo, la donna guida il 30% dell'intero parco auto.

Oggi è estremamente fondamentale identificare il cliente tipo (target) , per attrarlo in officina, fidelizzarlo, e renderlo cliente ripetuto.


Quello che mi rimane strano è che quasi nessuno si concentra sufficientemente sulla donna, "martellando" con continue attività di Marketing.


Siamo spesso portati a pensare, che la donna, per i servizi e la manutenzione della sua auto, si affida continuamente ai diversi uomini che ha attorno ( Padre, Marito, Fratello e Cognato), e che quindi è inutile spenderci energie e risorse.


Questo a mio avviso è un errore, e ti spiego perché.


Chi lavora in medio/piccole aziende nel mercato dell'autoriparazione ha il continuo bisogno di attrarre e creare nuovi clienti.


Per questo motivo, diventa di fondamentale importanza concentrarsi anche su campagne di Marketing mirate al pubblico femminile.


Naturalmente questo comporterà una variazione sia dei contenuti, sia dei diversi canali di comunicazione.


In secondo luogo, nel caso in cui un cliente si senta insoddisfatto per un servizio ricevuto, si rischierebbe di perdere oltre che lui anche le donne della sua famiglia.


Quello che faccio io nella mia officina, (o con officine mie clienti), è una continua ricerca anche del cliente femminile. Prima, durante e dopo un servizio.


Cerchiamo di intercettare questo pubblico sui diversi canali di comunicazione, specialmente i social, ma anche in attività che possono essere di volantinaggio, piuttosto che banner pubblicitari da appendere presso centri estetici, parrucchiere, palestre.


Non solo online, ma anche offline, (pubblicità tradizionale) il cliente può essere intercettato.

Attirare la sua attenzione è il primo passo per portarlo ad essere un cliente ripetuto.


L'obbiettivo è quello apparire agli occhi di potenziali clienti "rosa" come un' officina amica delle donne, dove oltre ad assicurarsi un lavoro impeccabile, potrà ricevere tutte le informazioni sui servizi. ( Cosa facciamo, come lo facciamo, i costi, i rischi che si corrono nelle mancate manutenzioni).


Una volta che una "nuova"cliente si presenta in officina per un servizio o per l'acquisto di pneumatici,ecc, avviamo un protocollo interno, dove il nostro personale, oltre ad acquisire tutti i dati sensibili, (su cui andremo successivamente ad effettuare attività di comunicazione), si impegna a dare quante più informazioni e consigli per guadagnarsi la fiducia della cliente.


Il modo chiaro e professionale con cui instauriamo un rapporto, fa si che la nuova cliente si senta coccolata, vivendo un' esperienza che non immaginava di vivere in officina. A sua volta sarà lei con il passaparola a farci acquisire ulteriori clienti.


Questo è uno dei tantissimi esempi di come un' officina può creare lavoro e la possibilità di incrementare fatturato e guadagni.


Prossimamente affronteremo altri esempi di attività specifiche che possono migliorare da subito le performance delle attività di Autoriparazione.


Spero questo articolo possa esserti utile e darti spunto per incrementare la clientela, ed incrementare la performance della tua azienda.


Se segui il mio Blog, troverai molti altri consigli e strategie per migliorare e incrementare il fatturato della tua attività.

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Ci conosceremo e ci darà la possibilità di capire se vi sono i presupposti per una collaborazione.


Ciao alla prossima


Alessio Veneziano

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